Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (CDC, art. 49).

• O frete de devolução é por nossa conta: enviamos as instruções ou o código de postagem para você.
• Você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete da entrega original.
• Pedimos que a peça seja devolvida sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios, de preferência na embalagem original.

2. Peças feitas sob encomenda

O direito de arrependimento também vale para peças produzidas sob encomenda quando a compra é feita pelo site. As mesmas condições do item 1 se aplicam.

3. Produto com defeito

Por serem peças artesanais, pequenas variações de cor, textura e acabamento são naturais e não caracterizam defeito. Se a peça apresentar um defeito de fabricação (costura se desfazendo, ferragem quebrada, zíper com problema etc.), você tem 90 (noventa) dias para nos avisar (CDC, art. 26, II). O prazo conta a partir do recebimento ou, no caso de defeito que só aparece com o uso, a partir do momento em que ele for percebido.

• O frete de envio e de retorno da peça com defeito é por nossa conta.
• Temos até 30 dias para consertar a peça. Se não for possível, você escolhe entre a troca por outra peça, a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional no preço (CDC, art. 18).

4. Como solicitar

Entre em contato por um dos canais abaixo informando o número do pedido:

• WhatsApp: (48) 99158-6224
• E-mail: contato@jccosturas.com.br

Confirmamos o recebimento da sua solicitação e enviamos as instruções de devolução. Para defeitos, envie também fotos da peça para agilizar o atendimento.

5. Reembolso

Assim que recebermos a peça devolvida, solicitamos o estorno imediatamente à InfinitePay, a plataforma de pagamento:

• Pix: o valor é devolvido para a conta de origem do pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno é feito na fatura do cartão e pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo do banco emissor.

Você será avisado(a) pelo e-mail cadastrado quando o estorno for solicitado.

6. Dúvidas

Consulte também os nossos Termos e Condições ou fale com a gente pela página de contato.